Werken bij Xylem

Inside Technical Support Engineer – Monitoring & Control

  • Vakgebied: Engineering
  • Regio: Dordrecht, The Netherlands
Solliciteren

Wil jij het aanspreekpunt zijn voor technische problemen van collega’s en onze klanten betreft automatiseringsvraagstukken voor onze gemalen? Door jouw inzet en technisch inzicht als engineer zorg jij dat problemen op afstand opgelost worden en onze klanten tevreden zijn als:   

Inside Technical Support Engineer – Monitoring & Control

(fulltime – Dordrecht)

Wat ga je doen?

Als Inside Technical Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het oplossen van (elektrotechnische) storingen en problemen aan waterinstallaties op afstand via een SCADA (software) systeem. Indien een service engineer van Xylem of een klant bij onderhoud of storingen technisch support nodig heeft ben jij degene die ze bellen (helpdesk). Ook kan je geautomatiseerde berichten binnenkrijgen als er problemen zijn met bepaalde installaties. Via ons SCADA systeem log vervolgens in op de installaties en spoor jij de problemen op (supervisie). Jij checkt hierbij verschillende punten waaronder het loopgedrag van de pompen of de communicatie van alle gemalen. Na een analyse van deze gegevens, geef je een advies aan de klant of collega in het veld hoe de storing is op te lossen.

In deze veelzijdige functie fungeer je hiermee als schakel tussen de klant (bijvoorbeeld de overheid-, waterschap-, industrie- of de utiliteitssector) en jouw collega’s zoals service engineers, product specialisten en de storing coördinatoren. Door jouw werkwijze bouw je een vaste band op met zowel klanten als collega’s en word je hun vraagbaak op met name elektrotechnisch en automatiseringsgebied.

Storingen, registraties en de historie van installaties staan geregistreerd in het onderhoudssysteem (XDM) en in het klantvolgsysteem (CRM). Dit systeem is continu in ontwikkeling om jou als gebruiker het beste te kunnen ondersteunen om de klant en collega efficiënt te kunnen helpen en snel inzicht te hebben in de benodigde informatie.

Wat bieden wij?

  • Een zelfstandige functie, met veel afwisseling. Immers weet je nooit van tevoren met welk probleem jouw interne of externe klant zal zitten;
  • Je krijgt veel ruimte voor zelfontplooiing en vakgerichte opleidingsmogelijkheden / trainingen;
  • Binnen Xylem heerst een informele werksfeer waarin je je snel thuis voelt, daag bijvoorbeeld onze pingpong kampioen eens uit! Ook is er veel aandacht voor maatschappelijk verantwoord ondernemen (check bijvoorbeeld ons wereldwijde programma op https://www.xylem.com/en-us/watermark/);
  • Een prima pakket arbeidsvoorwaarden, waaronder premievrije pensioenopbouw, een interessante incentive bonusregeling (8,3% van het totale jaarsalaris bij 100% halen van de doelstellingen) en 7 extra roostervrije collectieve dagen naast de 25 zelf in te plannen vakantiedagen.

Wat vragen wij?

  • Bij voorkeur een afgeronde opleiding in de elektrotechniek of mechatronica (MBO niveau) of een basis elektronica opgebouwd door werkervaring met een gezonde instelling om ons vak verder te leren;
  • Bij voorkeur 3 – 5 jaar relevante werkervaring in een helpdesk rol in een technische omgeving. Immers spreek jij dagelijks met interne en externe klanten die met allerlei problemen kunnen komen. Aan jou de taak deze op afstand op te lossen door goed door te vragen naar wat er precies aan de hand is of dit te achterhalen in ons SCADA systeem;
  • Goede communicatieve vaardigheden is vanzelfsprekend van groot belang. Niet alleen aan de telefoon, maar ook bijvoorbeeld met het geven van trainingen aan onze klanten ga jij jouw communicatieve vaardigheden inzetten!

Xylem: jouw nieuwe werkgever?

De wereld om ons heen verandert. Wij veranderen de wereld om ons heen. Wij zijn Xylem. Boven én onder de grond werken we aan watertechnologie, we zorgen dat je droge voeten houdt en dat je water schoon en veilig is. Wij zijn internationaal het toonaangevende bedrijf voor watertechnologie en ontwikkelen continu door. Deskundig, betrouwbaar en bovenal een plek waar ruim 150 medewerkers met plezier en trots werken in Nederland en vele collega’s ver daar buiten.

Word jij onze nieuwe collega?

Reageer met cv en motivatiebrief rechtstreeks naar robin.kras@xylem.com of solliciteer via de sollicitatiebutton. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure neem je contact op met Robin Kras, Human Resources 078 654 8522.

Naar boven